Вероятно причина в вашем компьютере, попробуйте зайти в ваш личный кабинет с другого компьютера (на пример с работы или от знакомых). В компьютере обязательно должна быть обновлена версия Adobe Flash Player. Он необходим для корректной работы Флеш-анимации, на которой создаются и работают сейчас большинство сайтов.